Service

Service som fungerer i hverdagen

For serviceledere, saksbehandlere og servicemedarbeidere er utfordringen ofte den samme: Altfor mange manuelle prosesser, lite oversikt over henvendelser og status – og manglende samspill mellom systemer.

ProsessPilotene har lang erfaring med serviceprosesser, og vi hjelper virksomheter med å designe, forbedre og implementere moderne løsninger for kundeservice og feltservice.

Ved å kombinere prosessforståelse, teknologi og endringsledelse sikrer vi at løsningene faktisk fungerer i hverdagen – for både ansatte og kunder.

Customer Service

Kundene forventer raske, smarte og relevante svar - uansett kanal. Mange organisasjoner strever med å levere dette samtidig som de håndterer store mengder henvendelser.

Det er her vi i ProsessPilotene kommer inn med tilpasning av løsninger som både forenkler og forbedrer kundeopplevelsen.

Vi hjelper med å:

• Forenkle og forbedre serviceprosessene deres
• Få kontroll på sakshåndtering og prioritering
• Samle alle henvendelser i én løsning
• Automatisere der det gir effekt
• Skape bedre beslutningsgrunnlag med sanntidsdata
  
  

Kundeservice-modulen i Microsoft Dynamics 365 samler identifisering, kundeinnsikt og komplett sakshåndtering i én arbeidsflate. Her håndteres e-post, telefon, chat og selvbetjening sømløst, med full historikk og tydelig prioritering. Løsningen inkluderer også kunnskapsdeling, selvbetjeningsløsninger og rapportering med målbare KPI-er for responstid, løsningsgrad og kundetilfredshet.

Vi bistår hele veien - fra analyse og behovskartlegging til implementering, opplæring og kontinuerlig forbedring. Resultatet er en mer effektiv hverdag for kundeservice og en bedre opplevelse for kundene.

Se hvordan vi har implementert Customer Service for noen av våre kunder.

Field Service

Effektiv feltservice handler om gode arbeidsprosesser, riktig prioritering og full oversikt over oppdrag, kapasitet og kompetanse. For virksomheter med teknikere eller servicepersonell i felt er koordineringen avgjørende. Manglende oversikt fører raskt til ineffektiv ressursbruk, unødvendig reising, forsinkede oppdrag og misfornøyde kunder.

God implementering av riktig verktøy bidrar til å:

• Optimalisere planlegging av service-oppdragene
• Automatisere arbeidsordre og oppfølging
• Sikre god informasjonsflyt mellom kontor og felt
• Gi teknikere mobil tilgang til oppdatert informasjon
• Få bedre kontroll på kapasitet og responstid

Feltservice-modulen i Dynamics 365 sikrer smart styring av oppdrag, ressurser og teknisk personell. Dette gir virksomheten bedre flyt, høyere produktivitet og mer fornøyde kunder.

Med struktur og sanntidsoversikt i hele verdikjeden – fra planlegging til gjennomført oppdrag – reduserer organisasjonen unødvendig reising, korter ned responstiden og sikrer at jobben blir gjort riktig. Slik skaper løsningen verdi:

Arbeidsordre og oppdragsstyring
Oppdrag opprettes, prioriteres og tildeles automatisk basert på kompetanse og tilgjengelighet – for raskere respons og bedre kvalitet.

Ressurs- og kapasitetsplanlegging
Riktig person til riktig jobb – til riktig tid – gir bedre ressursutnyttelse og færre flaskehalser.

Mobil støtte for teknikere
Teknikere får tilgang til kundedata, historikk og dokumentasjon direkte i felt – noe som øker løsningsgraden og reduserer behovet for oppfølging.

Sanntidsoppdatering og status
Ledere, administrasjon og kundeservice får kontinuerlig oversikt over fremdrift og kapasitet – uten manuelle mellomledd.

Integrasjon mot øvrige systemer
Sømløs kobling mellom service-teknikere, kundeservice, prosjekt og økonomi sikrer helhetlig informasjonsflyt og bedre beslutningsgrunnlag.

Vi sørger for at løsningene støtter både operativ effektivitet og strategisk styring.

Ta kontakt med oss for en uforpliktende prat om bedre serviceprosesser!