Salg og CRM

Ønsker din virksomhet å øke omsetningen, forbedre marginene eller få bedre kontroll på salgsarbeidet? CRM i Dynamics 365 gir salgsorganisasjonen bedre kontroll på hele salgsprosessen – fra første kundehenvendelse til oppfølging etter leveranse. Resultatet er mer effektivt salgsarbeid, bedre kundeopplevelser og høyere lønnsomhet.

Vi i ProsessPilotene hjelper virksomheter med å etablere effektive salgsprosesser som støtter hele kundereisen – fra første kontakt til langsiktig kundeforhold.

Snakk med en av våre rådgivere

Når en bedrift vokser blir ofte salgsarbeidet mer komplisert. Mange mister oversikten over kunder og aktiviteter, håndterer tilbud og oppfølging manuelt - og bruker for mye tid på administrasjon. I tillegg henger ofte ikke systemene sammen og det blir vanskelig å få god oversikt over salg og prognoser.

Et solid CRM-system kan strukturere og automatisere prosessene - slik at selgere kan bruke mer tid på kundene.

CRM som støtter hele salgsprosessen

Microsoft Dynamics 365 Sales gir virksomheten en samlet løsning for håndtering av salgsarbeidet, inkludert registrering og oppfølging av leads, kunder og kontaktpersoner, tilbud og kontrakter, ordreoppfølging, salgsprognoser og rapportering.

ProsessPilotene hjelper med implementering, design og forbedring av salgsprosesser, integrasjon mot ERP og andre systemer, etablering av kundeportaler og selvbetjening - samt utvikling av dashboards og analyse i Power BI. Vår erfaring spenner fra mindre salgsorganisasjoner til internasjonale virksomheter med svært høye ordrevolumer. Vi implementerer løsninger som gir bedre oversikt og beslutningsgrunnlag for både selgere og ledelse.

Før salget

Kundehenvendelser kan komme fra mange kanaler. CRM samler leads og kundeinformasjon slik at alle henvendelser kan følges opp på en strukturert måte.

Automatisert onboarding kan blant annet håndtere:

• Registrering av kundedata
• Kredittsjekk
• Samtykke og kontaktpreferanser

Dette gjør det enklere å etablere nye kundeforhold.

Under salgsprosessen

Selgerne kan opprette tilbud direkte i CRM og sende dem til kunden for digital signering. Systemet kan blant annet:

• Gi oversikt over produkter og priser
• Støtte ulike prisstrategier
• Varsle når tilbud åpnes eller signeres
• Automatisere oppfølging av ubehandlede tilbud

Resultatet er raskere tilbudsprosesser og bedre kontroll på marginer.

Se video med demo av Dynamics 365 Sales - for selgere

Etter salget

Når et salg er gjennomført er det viktig å følge opp kunden videre. Gjennom kundeportaler og samhandlingsløsninger kan kundene få tilgang til:

• Ordre- og fakturahistorikk
• Dokumentasjon
• Kommunikasjon med leverandøren
• Gjenbestilling av produkter
• Reklamasjonshåndtering

Dette gir bedre kundeopplevelser og reduserer behovet for manuell oppfølging.

De vanligste behovene er historikk som ordrebekreftelser og kommunikasjon med leverandøren, men det kan også være nyttig å legge til mulighet for enkel gjenbestilling, forslag om relaterte produkter og reklamasjonshåndtering. Hvis du også har bedriftskunder med kundefordeler, vil det være smart å synliggjøre kundens besparelser. På denne måten styrker du kunderelasjonen - samtidig som du sparer de ansatte for tid brukt på henvendelser.

Slik lager du gode og brukervennlige salgsrapporter i Power BI

Innsikt og analyse i salgsarbeidet

Data fra CRM gir et godt grunnlag for analyse og forbedring av salgsarbeidet. Med Power BI og analyseverktøy i Dynamics 365 kan virksomheten få oversikt over:

• Salgsresultater
• Pipeline og prognoser
• Marginer og lønnsomhet
• Kundeadferd og kjøpsmønstre

Dette gir ledelsen bedre beslutningsgrunnlag og gjør det enklere å identifisere nye salgsmuligheter. Mer om våre tjenester innenfor innsikt og analyse

Vil du forbedre salgsprosessene i din virksomhet?

Snakk med en av våre rådgivere om hvordan CRM i Dynamics 365 kan støtte salgsarbeidet deres.