Markedsføring i Dynamics 365 skjer i sanntid
Outbound Marketing-modulen forsvinner fra Customer Insights den 30. juni. Er du klar?
30. juni 2025 stenges den gamle funksjonaliteten (Outbound) i Customer Insights for godt. For å unngå at e-postutsendelser og kundereiser stopper opp, må du overføre til Realtime-modulen nå. Da sikrer du at kommunikasjonen med kundene dine fortsetter som planlagt.
Har du spørsmål rundt utfasingen av de gamle funksjonene?
Realtime gir flere muligheter for automatisering, rapportering og smartere prosesser. Men alle disse fordelene avhenger av én ting; at dataene dine er strukturert - og forstått - på riktig måte.
Oppgraderingen til Realtime Marketing handler selvfølgelig om mer enn bare teknologi. For brukerne er dette en mulighet til å utnytte langt bedre verktøy for databruk, kundedialog og automatiserte reiser.
Når Microsoft stenger de gamle Outbound-funksjonene sommeren 2025, er det viktig å ikke bare tenke på hva som forsvinner - men hvilke nye muligheter du faktisk får tilgang til.
Hva er nytt?
Sanntidsfunksjonaliteten (Realtime) åpner for mye mer personlig og treffsikker kundekommunikasjon. Den tilrettelegger for sanntidskommunikasjon basert på kundens atferd - ikke bare forhåndsdefinerte tidspunkter.
Segmentering blitt bedre og skjer dynamisk, og du kan bruke én felles database for alle aktiviteter. I tillegg er samtykkehåndtering blitt både mer presis og mer transparent gjennom såkalte "compliance profiles", noe som styrker etterlevelse av GDPR og andre personvernkrav.
Brukeropplevelsen er også bedre, med en forenklet arbeidsflyt og tilgang til løpende produktforbedringer, siden Realtime er et av Microsofts store satsingsområder fremover. Les mer om de nye mulighetene i Customer Insights
Hva dekker Realtime i dag?
Realtime Marketing dekker 90–95 % av funksjonene i Outbound. Det som mangler er enten under utvikling eller har alternative løsninger i Microsoft-økosystemet.
Større krav til brukerne
Samtidig setter denne oppgraderingen større krav til brukerne av Customer Insights - Journeys:
- Det er nødvendig med god forståelse av egen datamodell.
- Dere må ha kontroll på samtykker, målgrupper og flyt.
- Det kreves kompetanse for å bygge relevante, dynamiske kundereiser i sanntid.
Hva er datamodellering - og hvorfor er det viktig i Customer Insights - Journeys?
Ny samtykkemodell i Customer Insights - Journeys: Hva betyr det for deg?
Få mer verdi av ny funksjonalitet!
For å utnytte mulighetene med Realtime må du forstå deres egne behov og faktisk bruk i organisasjonen.
Vi vet hva som skal til for å lykkes - og kan hjelpe dere på flere måter:
Skreddersydd opplæring - tilpasset deres behov
Opplæringen skjer direkte i deres eget system, med utgangspunkt i hvordan dere faktisk jobber. Fokus er på det som er relevant, forklart på en praktisk og forståelig måte. Realtime krever oversikt over hvilke data som finnes og hvordan de henger sammen.
Vi hjelper dere med å kartlegge, rydde og strukturere dataene, slik at dere kan bruke dem smartere. Når dere har god oversikt, får dere mye bedre utgangspunkt for å bygge treffsikre og effektive kundereiser.
Workshops som gir innsikt
Gjennom kartleggings-workshops blir det tydelig hvordan dagens arbeid med kundereiser foregår, hvilke muligheter som ikke utnyttes, og hvilke utfordringer som bør adresseres.
Løpende støtte og forbedring
Vi jobber sammen med teamet for å bygge og justere kundereiser i Realtime, måle effekten og gjøre løpende forbedringer - og utvikler deres kompetanse underveis.
Vi kan hjelpe deg å lykkes med kundereisene
Kontakt oss for en uforpliktende prat! Så ser vi på mulighetene sammen med dere.
Thomas W. Köhl
Hei! Ønsker du å vite mer om Customer Insights? Ta kontakt!
