Ny samtykkemodell i Customer Insights - Journeys

Den nye samtykkemodellen er ikke bare en teknisk oppgradering - den er et direkte svar på strengere GDPR-krav og nye retningslinjer fra e-postleverandørene.

GDPR: Skjerpede krav fra EU

EU har i 2024 og 2025 kommet med tydeligere føringer for hvordan samtykke skal innhentes og håndteres:

• Samtykke må være spesifikt, informert og frivillig
• Brukeren skal kunne trekke tilbake samtykke enkelt
• Samtykke må kunne dokumenteres og spores
• Du må kunne vise hva brukeren har samtykket til – og når

Den nye samtykkemodellen i Customer Insights - Journeys er bygget for å møte disse kravene, blant annet gjennom preferansesentre og real-time consent tracking.

Krav om One-Click Unsubscribe

Fra februar 2024 har både Google og Yahoo innført krav om at alle kommersielle e-poster må støtte “one-click unsubscribe”. Det betyr at brukeren skal kunne melde seg av med ett klikk – uten å besøke en nettside. Hvis du ikke følger dette, risikerer du at e-postene dine havner i spamfilteret.

Customer Insights - Journeys støtter dette fullt ut i sanntidskundereisene. Og det beste? Du kan konfigurere det slik at avmeldingen kun gjelder det aktuelle temaet - ikke all kommunikasjon.

Hva betyr dette for deg?

Som markedsfører er det viktig å tenke strategisk rundt samtykker - ikke bare å avklare om samtykke foreligger, men også å forstå hva kunden faktisk har samtykket til. Dette gir bedre kontroll og økt fleksibilitet - og du kan lage kundereiser basert på spesifikke samtykker og preferanser. Samtidig reduserer du risikoen for brudd på GDPR og problemer med spamfiltrering.

Dette må du gjøre:

1. Gå gjennom eksisterende samtykkedata og vurder om de er tilstrekkelige.
2. Sett opp et preferansesenter i Customer Insights - Journeys.
3. Bruk consent topics for å skille mellom ulike typer kommunikasjon.
4. Test at dine e-poster støtter one-click unsubscribe.

Ønsker du bistand med Realtime Marketing?

30. juni 2025 stenger Microsoft den gamle funksjonaliteten (Outbound) i Customer Insights.

Vi kan hjelpe dere med Customer Insights - Journeys!