Hva er nytt i Customer Insights - Journeys?

I desember 2022 annonserte Microsoft oppgradering av markedsføringsmodulen i Customer Insights - Journeys. Realtime-modulen gir deg ny og forbedret funksjonalitet som gjør det enklere å jobbe mer datadrevet, relevant og effektivt med kundereisene.

Hva er nytt?

Realtime Marketing tilrettelegger for kommunikasjon i sanntid - basert på kundens atferd, ikke bare forhåndsdefinerte tidspunkter. Her er de 5 viktigste fordelene for deg som jobber med markedsføring:

1. Sanntidsrespons på kundeadferd

Realtime lar deg reagere umiddelbart på kundehandlinger - f.eks når noen åpner en e-post, klikker på en lenke eller sender inn et skjema. Det gjør det enklere å sende mer relevante meldinger akkurat når det gjelder, noe som gir bedre engasjement og høyere konvertering.

2. Avansert segmentering og AI-integrasjon

Segmenter bygges på kundedata fra Customer Insights - Data. Du får altså sanntidsoppdaterte segmenter basert på all tilgjengelig data. Du får også AI-drevet innsikt som hjelper deg å finne de riktige målgruppene (uten å måtte eksportere/importere lister).

3. Moderne og mer fleksibel journey-editor

Den nye journey-editoren i Realtime har visuell logikk, fleksible triggere, A/B-testing, betingelser og muligheten til å flette mellom flere kundereiser - og gir dermed større kontroll og skalerbarhet, og lar deg bygge mer komplekse og personaliserte kundereiser enn det som var mulig i Outbound.

4. Støtte for flere kanaler (SMS og app-push)

Realtime støtter flere kommunikasjonskanaler som SMS, push-varsler og Teams-varsler, i tillegg til e-post og skjema. Alt dette kan kombineres i én og samme kundereise, noe som gjør jobben mer helhetlig og oversiktlig.

5. Innebygd rapportering og måling i kundereisene

KPI-er som åpninger, klikk, måloppnåelse og fullføringsrate vises direkte i journey-editoren. Det gjør det mye enklere å forstå hva som fungerer – og justere underveis. Outbound hadde enklere rapporter og manglet ofte konteksten for hele reisen.

30. juni 2025 stenges den gamle funksjonaliteten (Outbound) i Customer Insights for godt. For å unngå at utsendelser og kundereiser stopper opp, må alt overføres til Realtime-modulen. 

Har du spørsmål rundt utfasingen av de gamle funksjonene? 

Ta kontakt - vi kan hjelpe deg med overgangen fra Outbound til Realtime