Samhandling

Hos ProsessPilotene utvikler vi samhandlingsløsninger som kobler mennesker, prosesser og systemer sammen.

Vi bygger løsninger der informasjon oppstår én gang, brukes mange ganger – og alltid i riktig kontekst.

Hva mener vi med samhandling?

Samhandling handler ikke om teknologi alene. Det handler om flyt, selvbetjening og gode brukeropplevelser for dine kunder og leverandører.

En god samhandlingsløsning:

• gir kundene oversikt, kontroll og trygghet

• gir dine leverandører mulighet til å samarbeid med dine ansatte

• gir ansatte færre avbrytelser og bedre beslutningsgrunnlag

• reduserer manuelle prosesser og misforståelser

• skalerer når volum, kompleksitet og forventninger øker

Derfor starter vi alltid med prosessene – ikke grensesnittet.

Kundeportaler, MinSide, Ehandel og Kundeklubb

Kundeportalen er ofte den viktigste flaten mellom virksomheten og omverdenen. Her samles dialog, status, dokumentasjon og handling.

Vi utvikler portaler som:

• er tett integrert med CRM, ERP og fagsystemer

• tilpasses rolle, behov og situasjon

• gir kundene mulighet til å løse mer selv

• gir virksomheten bedre datakvalitet og sporbarhet

Resultatet er færre henvendelser, bedre kundeopplevelser og mer tid til det som faktisk skaper verdi.

Mobilapplikasjoner – når jobben skjer i felt

For mange skjer samhandlingen ikke ved en PC, men ute i virkeligheten.

Vi lager mobilapper som:

• støtter feltservice, prosjektarbeid og oppfølging i sanntid

• fungerer sømløst sammen med portaler og interne systemer

• er enkle å bruke – også under tidspress

• kan brukes offline der det er nødvendig

Mobilen blir et arbeidsverktøy, ikke bare en visning av data.

AI-agenter som del av hverdagen

AI er ikke lenger et eksperiment – det er et samhandlingsverktøy.

Vi bygger AI-agenter som:

• svarer på spørsmål basert på virksomhetens egne data

• hjelper kunder og ansatte å finne riktig informasjon raskere

• automatiserer oppgaver som tidligere krevde manuell innsats

• forbedrer seg over tid, basert på faktisk bruk

Når AI brukes riktig, blir den en kollega – ikke en gimmick.

Når gir samhandling størst effekt?

Denne typen løsninger er spesielt relevante når:

• kundedialogen er spredt på mange kanaler

• ansatte svarer på de samme spørsmålene igjen og igjen

• data finnes, men ikke der beslutningene tas

• virksomheten vokser eller endrer seg raskt

Da er det sjelden systemene som er problemet – men samspillet mellom dem.

Referanser

Vi er stolte over våre leveranser. Her kan du se på noe av de portalene vi har skapt:

• GC Rieber Eiendom: https://www.gcrieber-eiendom.n...
• Gartnerhallen.no. https://gartnerhallen.no/ (Les gjerne mer om dette prosjektet: ProsessPilotene as | GC Rieber Eiendom effektiviserer sine…)
• Human-Etisk Forbund: https://minside.human.no
• Norsk Psykolog Forening: https://minside.psykologforeni...
• Advokatklageordningen: https://advokatklageordningen....
• Norsk Heiskontroll: https://lilo.nhk.no/
• NITO (Medlemsportalen) https://www.nito.no/