Effektiv kundeservice

Full kontekst når kunden tar kontakt

Telefonen er fortsatt en avgjørende kanal i kundedialogen. Når telefoni integreres direkte med Dynamics 365, samles samtaler, kundedata og oppfølging i én løsning. Det gir bedre service, mer effektive prosesser og en enklere arbeidshverdag.

Telefoni og chat i Contact Center gir full kundekontekst, Copilot-støtte i dialogen og målbar effekt.

Hvordan integrere telefoni med Dynamics 365?

Én løsning for hele kundereisen

Med Microsoft Dynamics 365 samler vi sentrale funksjoner i én sammenhengende plattform - tilpasset virksomhetens behov og modenhet. Løsningen kan blant annet omfatte:

• CRM, Kundeservice, Feltservice, Markedsføring og prosjektledelse i samme løsning

• Automatiserte arbeidsflyter og smartere saksbehandling som gir bedre flyt og mindre manuelt arbeid

• Felles kundehistorikk på tvers av kanaler og kontaktpunkter

Kundeservice-medarbeiderne får bedre oversikt i hverdagen, og ledelsen får et bedre grunnlag for styring og prioritering.

Les om hvordan OBOS fikk ny kundeservice

Automatisering frigjør tid

Moderne kundeservice handler ikke om å jobbe raskere - men smartere.
Ved å automatisere rutineoppgaver og standardprosesser i Dynamics 365, kan kundeservice bruke mer tid på saker som faktisk krever faglig vurdering og kundedialog. For eksempel:

• Automatisk ruting og prioritering av saker

• Standardiserte svar og kunnskapsartikler

• Støtte for selvbetjening der det er hensiktsmessig

Innsikt forbedrer kvalitet og responstid

Kundeservice genererer store mengder data, men verdien oppstår først når dataene brukes aktivt. Våre eksperter innen analyse og innsikt bidrar direkte inn i kundeserviceprosjekter.

Vi hjelper virksomheter med å få oversikt over:

• Hvorfor kundene tar kontakt

• Hvor i prosessen saker stopper opp

• Hva som påvirker responstid og kvalitet

• Hvor forbedringstiltak gir størst effekt

Slik blir kundeservice et område for kontinuerlig forbedring - og ikke bare drift.

Ønsker du en demo av Contact Center?

Vi hjelper deg med å implementere og tilpasse Microsoft Dynamics Contact Center til din virksomhets behov. Våre fageksperter sikrer en smidig overgang, optimal oppsett og opplæring av dine ansatte, slik at dere får maksimalt utbytte av løsningen.