Effektiv kundeservice

Kundeservice er ofte det viktigste kontaktpunkt mot kundene - og samtidig et av områdene som er mest preget av fragmenterte systemer, manuelle prosesser og manglende innsikt. Vi kobler prosess, teknologi og innsikt slik at deres kundeservice blir mer effektiv, forutsigbar og datadrevet.

Én løsning for hele kundereisen

Med Microsoft Dynamics 365 samler vi sentrale funksjoner i én sammenhengende plattform - tilpasset virksomhetens behov og modenhet. Løsningen kan blant annet omfatte:

• CRM, Kundeservice, Feltservice, Markedsføring og prosjektledelse i samme løsning

• Automatiserte arbeidsflyter og smartere saksbehandling som gir bedre flyt og mindre manuelt arbeid

• Felles kundehistorikk på tvers av kanaler og kontaktpunkter

Kundeservice-medarbeiderne får bedre oversikt i hverdagen, og ledelsen får et bedre grunnlag for styring og prioritering.

Les om hvordan OBOS fikk ny kundeservice

Automatisering frigjør tid

Moderne kundeservice handler ikke om å jobbe raskere - men smartere.
Ved å automatisere rutineoppgaver og standardprosesser i Dynamics 365, kan kundeservice bruke mer tid på saker som faktisk krever faglig vurdering og kundedialog. For eksempel:

• Automatisk ruting og prioritering av saker

• Standardiserte svar og kunnskapsartikler

• Støtte for selvbetjening der det er hensiktsmessig

Innsikt forbedrer kvalitet og responstid

Kundeservice genererer store mengder data, men verdien oppstår først når dataene brukes aktivt. Våre eksperter innen analyse og innsikt bidrar direkte inn i kundeserviceprosjekter.

Vi hjelper virksomheter med å få oversikt over:

• Hvorfor kundene tar kontakt

• Hvor i prosessen saker stopper opp

• Hva som påvirker responstid og kvalitet

• Hvor forbedringstiltak gir størst effekt

Slik blir kundeservice et område for kontinuerlig forbedring - og ikke bare drift.

Mer enn teknologi

Vi er Norges største fagmiljø med rådgivere, funksjonelle konsulenter og utviklere - alle med solid erfaring innen Microsoft Dynamics 365. Vi jobber tett med kundene våre for å sikre at løsningen støtter dagens arbeidsprosesser slik at de blir brukt i praksis. Vår tilnærming kombinerer:

• Forretningsforståelse og prosesskompetanse

• Teknologisk implementering og tilpasning

• Innsikt som gir målbare forbedringer

Vil du vite mer?

Enten du står foran en modernisering, eller ønsker å forbedre eksisterende løsninger, hjelper vi deg gjerne videre. Ta kontakt for en uforpliktende prat!

(Eller .... )

Ønsker du en demo av Contact Center?

Vi hjelper deg med å implementere og tilpasse Microsoft Dynamics Contact Center til din virksomhets behov. Våre fageksperter sikrer en smidig overgang, optimal oppsett og opplæring av dine ansatte, slik at dere får maksimalt utbytte av løsningen.