Telefoni i Dynamics 365 - én plattform for bedre kundedialog
Telefonen er fortsatt en avgjørende kanal i kundedialogen. Når telefoni integreres direkte med Dynamics 365, samles samtaler, kundedata og oppfølging i én løsning - noe som gir bedre service, mer effektive prosesser og en enklere arbeidshverdag.
Telefon er fortsatt en av de viktigste kanalene for kundekontakt. Når telefoni kobles direkte til Dynamics 365, får virksomheter en smartere og mer effektiv arbeidshverdag - der samtaler, kundedata og oppfølging samles i én løsning. ProsessPilotene hjelper virksomheter med å realisere mulighetene som ligger i moderne telefoni integrert med CRM.
En moderne, effektiv og komplett løsning for digitalisert kommunikasjon.
Hvorfor integrere telefoni med Dynamics 365?
Mange virksomheter opplever at telefoni og CRM lever i hvert sitt system. Det skaper unødvendig manuelt arbeid, manglende oversikt og dårligere kundeopplevelser. Når telefoni integreres med Dynamics 365, kan medarbeidere håndtere samtaler direkte i CRM-løsningen - med full tilgang til relevant kundeinformasjon underveis.
Hva gir det i praksis?
Automatisk gjenkjenning av innringere
Når kunden ringer, kan systemet identifisere personen og hente frem riktig kundeprofil automatisk.
Full historikk før du svarer
Se tidligere saker, e-poster, aktiviteter og kjøp før samtalen starter - slik at kunden slipper å gjenta seg.
Klikk-for-å-ringe direkte fra CRM
Ring kunder direkte fra kontaktkort, leads eller saker uten å bytte system.
Automatisk logging av samtaler
Innkommende og utgående samtaler registreres automatisk på riktig kunde eller sak.
Bedre oppfølging etter samtalen
Opprett oppgaver, send e-post eller oppdater saker direkte etter samtalen, mens informasjonen fortsatt er fersk.
Telefoni som en del av kundeservice
For virksomheter med større kundeservicebehov kan telefoni kombineres med Contact Center-funksjonalitet i Dynamics 365. Da samles telefon, chat, e-post og andre kanaler i én arbeidsflate. Dette gir bedre flyt for medarbeidere og en mer helhetlig opplevelse for kundene.
Fleksibelt og fremtidsrettet
Moderne telefoniløsninger gir større frihet enn tradisjonelle sentralbord. Virksomheter kan enklere tilpasse køer, ruting, åpningstider og bemanning - samtidig som løsningen skalerer med behovene over tid.
Vil du vite mer om smartere telefoni?
Hos ProsessPilotene hjelper vi virksomheter med å koble telefoni og Dynamics 365 sammen til en helhetlig løsning som gir bedre kundeopplevelser, mer effektive prosesser og bedre innsikt.
Ta kontakt dersom du vil se hvordan telefoni i Dynamics 365 kan fungere i praksis.
Andreas Fjeld-Nielsen
Hei! Jeg hjelper virksomheter med å skape moderne og effektive prosesser for kundeservice og CRM. Sammen finner vi løsninger som gir bedre kundeopplevelser og en smartere arbeidshverdag.
