Contact Center gir kundene dine en optimal kundeserviceopplevelse
I dag forventer kundene raske og personlige svar fra kundeservice – uansett hvilken kanal de kontakter deg gjennom. Microsoft Dynamics 365 Contact Center hjelper din bedrift med å håndtere kundekommunikasjon på en smartere måte, med integrasjon på tvers av systemer – og Copilot!
Hva er Dynamics 365 Contact Center?
Contact Center er en skybasert omnikanal-løsning - som samler all kundeservice'en på ett sted. Uansett om kundene kontakter deg via telefon, e-post, chat eller sosiale medier, så gir plattformen en helhetlig oversikt over kundene.
Løsningen er drevet av Microsoft sin avanserte teknologi, som gir AI-assistert service for både kundene og service-medarbeiderne. For å vise hva Kontaktsenteret kan løse - og hvordan - har vi laget noen videoer som du kan ta en titt på:
Se demo av Kontaktsenter (Dynamics 365 Contact Center)
Automatisert kundeservice for alle bransjer
Kontaktsenterløsningen passer for virksomheter som håndterer mange kunde- eller medlemsforespørsler - og som ønsker en mer effektiv og strukturert arbeidsflyt. Her er de viktigste fordelene og funksjonene:
- Omnikanal kundeservice
Håndter alle henvendelser fra én plattform. - AI-drevet effektivitet
Automatiser rutineoppgaver og få smarte anbefalinger fra Copilot. - Selvbetjeningsløsninger
Gi kundene dine muligheten til å finne svar selv - raskt og enkelt for alle. - Sømløs integrasjon
Integrer med Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Teams og andre verktøy. - Analyser og innsikt
Få verdifull innsikt i kundeinteraksjoner for kontinuerlig forbedring.
Medlemsorganisasjoner kan styrke dialogen med medlemmene sine gjennom personlig tilpassede og automatiserte henvendelser. B2C- og B2B-selskaper får bedre oversikt over kundehistorikk, noe som gir salgs- og supportteamene et solid grunnlag for god service. Offentlige etater kan bruke løsningen til å effektivisere håndteringen av innbyggerspørsmål, og i finans- og forsikringsbransjen sørger den for sikre og effektive kundesamtaler med avansert identitetsbekreftelse.
Raskere hjelp, gladere kunder – og et mer effektivt team!
Med Contact Center kan du gjøre kundene dine enda mer fornøyde. Det blir enklere å gi dem raske svar, personlig hjelp og en god opplevelse - uansett.
AI-teknologien sørger for at ting går kjappere, og at teamet ditt kan fokusere på sakene som krever mer personlig oppfølging. I tillegg sparer du både tid og penger ved å la kundene løse mange ting selv, uten at de trenger å vente på hjelp. Og sist, men ikke minst: Systemet kan vokse og tilpasses akkurat slik bedriften din trenger, så du er klar for både dagens og fremtidens utfordringer.
Implementering og tilpasning av Contact Center
Vi i ProsessPilotene er Dynamics-eksperter, og hjelper dere med å implementere og tilpasse Contact Center-løsningen slik at den passer perfekt til din bedrift. Med vår erfaring og kompetanse får du en smidig overgang og optimal utnyttelse av alle mulighetene i plattformen.
Vil du se hvordan Dynamics 365 Contact Center kan forbedre kundeservicen din?
Ta kontakt med oss for en demo!
Sølve Grimkelsrud
Hei! Jeg hjelper deg gjerne med teknologien rundt kundeservicen din. Ta kontakt for en demo!
