Forretningsrådgivning i praksis: Vår metodikk for digitalisering

Hva betyr det å lykkes med digitalisering?

Digitalisering lykkes når teknologien støtter hvordan virksomheten faktisk jobber, og selvfølgelig hvordan den ønsker å jobbe fremover. Det forutsetter:

• Effektive arbeidsprosesser
• God dataflyt på tvers av team
• Et felles kundebilde

Vellykket digitalisering gir bedre beslutningsgrunnlag, høyere effektivitet og bedre kundeopplevelser.

Fundamentet som sikrer resultater

Metodikken vår tar utgangspunkt i virksomhetens behov og mål. Vi starter med innsikt og prosesskartlegging, før vi designer smarte arbeidsprosesser som danner grunnlaget for riktig systemarkitektur og digitale løsninger.

Gjennom smidig implementering, god involvering og kontinuerlig forbedring sørger vi for at løsningen tas i bruk - og gir varig effekt.

God metodikk er fundamentet som sikrer resultater!

Utvikle gode digitale prosesser

Metodikken har vi utviklet gjennom hundrevis av CRM- og digitaliseringsprosjekter, og den gjennomføres i fire faser.

Slik sikrer vi at kundene får reell effekt av sine investeringer i digitalisering:

1. Innsikt og oppstart

Vi starter med å skape felles retning gjennom strategi- og prosessarbeid. Det gjør vi blant annet ved å gjennomføre intervjuer med nøkkelpersoner, workshops på tvers av team og kartlegging av kundereiser og arbeidsprosesser. Vi ser på mål, behov, eksisterende systemer og datagrunnlag, og utarbeider konkrete løsningsforslag - for eksempel anbefalt prosessflyt, prioriterte forbedringstiltak og forslag til systemstøtte. Samtidig sikrer vi forankring ved å involvere riktige roller tidlig, slik at organisasjonen er mobilisert og klar for endring.

Les mer om hvordan vi jobber med rådgivning og forretningsanalyse

2. Implementering
Når retning og løsninger er avklart, realiserer vi dem i praksis. Dette innebærer konfigurering og tilpasning av systemer, eventuell migrering av kunder, kontakter og historikk, samt testing og kvalitetssikring. Parallelt gjennomfører vi målrettet opplæring, slik at brukerne forstår både løsningene og arbeidsmåten, samt at de raskt får verdi i det daglige arbeidet.

🎙️Hør Prosjektlederens tips til prosjektsuksess i ProsessPodden

3. Integrasjon
For å sikre helhetlige arbeidsprosesser sørger vi for at systemer og data henger sammen. Det kan for eksempel være integrasjon mellom CRM, markedsføringsverktøy, kundeservice- eller prosjektløsninger, ERP og fagsystemer. Riktig arkitektur gir god dataflyt, færre manuelle steg og ett samlet kundebilde på tvers av virksomheten. Vi jobber strukturert etter våre egenutviklede håndbøker for både funksjonelle konsulenter (funk) og utviklere.

4. Forvaltning
Etter lansering følger vi opp med forvaltning, videreutvikling og kontinuerlig forbedring. Vi jobber aktivt med brukeradopsjon gjennom oppfølging, justeringer og videre opplæring, og sørger for at løsningene tilpasses nye behov over tid. Vi har utviklet et eget opplæringsprogram, inkludert Train the Trainer-kurs, klasseromskurs og e-læring. Opplæringen tilpasses kundens behov og organisasjon. Slik sikrer vi at digitaliseringen fortsetter å gi forretningsverdi - også etter at prosjektet er avsluttet.

▶️ Slik jobber vi med brukeradopsjon hos våre kunder

Hvordan kan din bedrift lykkes med CRM?

Vi deler gjerne erfaringene våre. Ta kontakt for en uforpliktende prat!