Automatisering, prosess-støtte og selvdrevne kunder

Automatisering av generiske aktiviteter, skreddersydde prosesser og høyere grad av selvdrevne etablerer seg som satsingsområder i de fleste markeder. Bank og forsikring har lenge vært ansett som de sterkeste pådriverne av kostnads-effektivisering gjennom teknologisk innovasjon. I dag preges alle av teknologi. I konkurransedrevne bransjer dukker det stadig opp nye aktører som benytter teknologi til å skape seg fordeler i markedet. Som etablert aktør er det viktig å få oversikt over muligheter, for så å investere i det som skaper konkurransefordeler.